杜邦設備管理專題：人的因素對設備可靠性的影響
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本文直接借鑒于查爾斯·科赫的《成功的科學》一書，其中提到了科赫基于市場的管理學MBMTM模式中的五種人為因素。
科赫根據路德維希·馮·米塞斯的著作《人的行為》中對自己的模型進行了調整，并深度探討了以下部分。對任何依賴人機界面以實現可持續成功（即創造價值）的系統而言，其必須具備以下優勢： 1. 遠見 2. 德才兼備 3. 知識處理 4. 正確決策 5. 動機 這個模型可以運用到很多方面，今天我們從如何實現良好的設備可靠性的角度，來探討這5個關鍵的人的因素。 遠見 這一因素與領導力有關，其主要目標為： ? 居安思危，未雨綢繆； ? 創造未來愿景，即更佳的狀態； ? 對于從現有狀態成功轉變至另一狀態保持信心。 因此，在可靠性方面，“遠見”包括預見下一件“大事”、下一個“邊緣”區域以及如何實現進一步的改善。或通過被稱為“創造性破壞”的工藝進行變革。例如，物聯網、無人機的使用、或跨行業的新技術。 任何人都能做到將“領導力”應用于可靠性工作之中，因為真正的領導力并不需要職位或級別。每個人都必須預見到“大局”，并相互合作，進而對現狀進行改善。在可靠性方面，領導力始于自我管理。 德才兼備 對于這一因素，企業應從人員招聘，以及在適當的位置安排適當的領導及職能人員開始。當然必須確保我們所聘用的人員具備勝任工作的能力，但更重要的是他們能夠在擔任重要角色時展示出價值及信念，擁有創造價值的正確意識及行為，并使這種積極的“文化”在企業內能夠蓬勃發展。 例如，在可靠性工作方面，你未必只根據技術能力或知識學問來選擇領導者。更重要的是其展示謙遜、促進團隊合作、承擔責任、打破孤島、以建設性態度面對挑戰的能力。品德第一，才能第二。職能部門的角色更需要務實性、適應性及協作性的心態。 知識處理和分享 在這一因素中，我們對其有一定的技術能力要求，但這并不僅僅是技術能力，它更加全面。因為如果不進行適當的分享和應用，知識就毫無意義。比如，在某一課題方面擁有“最佳知識”的人會受到大家的熱烈咨詢和積極捧場，分享就變得至關重要。 正確決策 決策權可能并非必然由職位或職責決定，但是必須是自身贏得的，且能展示出對這種決策資格的勝任。人們必須理解自己擁有的權力以及未擁有的權利，進而避免產生可導致重大損失或安全事故的不當行為，這一點至關重要。 舉一個簡單的例子，一位機械師從事計劃性的工作。他了解風險，并且已閱讀并理解風險評估。他參與了工地座談會，鎖定了能量控制工藝，并獲得簽署了適當許可。他開始工作后，突然遇到了意想不到的事情——或會導致失敗或更糟結果的意外。那么他下一步該怎么辦？答案是——停止、思考并詢問。通過這種方式，他可能會獲得“最佳知識”，并找到擁有正確決策權的人，從而改變風險評估因素。 動機 動機是人們做事的原因，包括做傻事的原因。我們在日常生活和工作中會做一些“傻事”。但有時這可能是由于所要做的事情或者工作的設置方式的問題。通常，警報信號是“這是我們完成這件事的慣用方式！”，這是我們在工作中做蠢事的一個原因。但更深層次的原因是人們會被責任驅使嗎？或會被“吃一塹長一智”這一觀點驅使？動機是什么？討好老板？或即使不能討好老板，也要做正確的事？ 因此，在可靠性方面，生產及維護之間是否由于其目標的不同，在您所在的企業是否存在敵對的情況？我們是否為了遮掩人為失誤，而尋找設備故障的技術解決方案？因此重要的是，我們必須了解人員采取行動背后的動機。擁有遠見、正確品德和才能的良好領導層將確保動機正當，并能鼓勵、認可及獎勵期望行為。 ———— / END / ———— 我們并不是這些因素方面的專家，但我們在卓越運營及風險管理領域目睹過全部五種因素的失敗模式。其均與人的狀態和意識及人們如何互動有關。這并非新理論，我們并未提出任何新內容，而僅僅只是對其進行反思。